HARIANRIAU.CO, INDRAGIRI HULU - Bupati Inhu H Yopi Arianto tampil sebagai pembicara pada Forum Nasional Replikasi Inovasi Pelayanan Publik 2016 kategori inovasi pengelolaan pengaduan masyarakat yang diselenggarakan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi di Bale Asri Pusdai Bandung, Jawa Barat, Rabu (26/10/2016).
Selain pengelolaan pengaduan masyarakat, Bupati Yopi juga memaparkan terkait aktivitasnya menjemput aspirasi masyarakat melalui kegiatan touring bersama para pejabat dilingkungan Pemkab Inhu yang mengundang keingintahuan peserta dari kabupaten/kota lain di Indonesia.
Pada pemaparan tersebut, Bupati Yopi menyampaikan tiga pengelolaan pengaduan masyarakat yang tersedia di Kabupaten Inhu diantaranya, pengaduan melalui handphone pribadi Bupati Yopi di nomor 081275759000, SMS center RSUD Indrasari Rengat di nomor 085363492255 serta Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) 1708.
“Sejak mengemban amanah sebagai Bupati Inhu tahun 2010, saya berkomitmen untuk memberikan ruang partisipasi yang seluas-luasnya kepada mayarakat, terutama dalam pengawasan pembangunan dan pelayanan publik. Salah satunya kita implementasikan melalui saluran pengaduan dan menjemput aspirasi langsung ke masyarakat,” tuturnya.
Dijelaskan Bupati Yopi, SMS ke nomor handphone pribadinya di nomor 081275759000 selalu ia sebarkan saat blusukan ataupun menggelar touring untuk menjemput aspirasi masyarakat. Setiap pengaduan yang diterima, terutama menyangkut pelaksanaan pembangunan serta pelayanan publik akan diteruskan kepada pejabat terkait di Pemkab Inhu untuk segera ditindaklanjuti.
Kemudian SMS center RSUD Indrasari Rengat merupakan saluran pengaduan masyarakat yang dikembangkan secara internal untuk memberikan saluran pengaduan kepada masyarakat dan pasien yang tengah berobat untuk menyampaikan keluhan dan sarannya terkait pelayanan yang diberikan RSUD Indrasari.
“SMS center RSUD Indrasari sudah dikembangkan sejak tahun 2012 dan sampai saat ini sudah terdapat 402 pengaduan yang masuk dan telah dikelola dengan baik oleh manajeman RSUD Indrasari. Sebab setiap pengaduan yang masuk sudah harus direspon paling lambat 30 menit untuk SMS standar tingkat pertama sebelum dilakukan kroscek ke lapangan dan dilakukan perbaikan,” ungkap Bupati Yopi.
.jpeg)
